Coahomos fakultetas ir darbuotojai mokomi klientų aptarnavimo srityje

Steve'as Smithas

Siekdama geriau aptarnauti studentus ir universiteto lankytojus, Coahoma Community College paskelbė, kad surengs studentų aptarnavimo mokymus universiteto miestelyje visiems fakulteto nariams ir darbuotojams.

„Trellis Company“, bendrovė, teikianti mokymo ir kitas rinkodaros bei registracijos paslaugas Coahoma, yra 501 (c) (3) nesiekianti pelno įmonė, skirta padėti žmonėms panaudoti aukštojo mokslo ir mokymosi galią, kad pagerintų savo gyvenimo kokybę ir bendruomenė, kurioje jie gyvena.

Sesiją ves Stevenas Smithas iš „Trellis Company“.

Smithas aukštojo mokslo srityje dirba daugiau nei 30 metų. Jis buvo akademinės programos administratorius ir finansinės pagalbos pareigūnas Niujorko miesto universitete. Vėliau Smithas dirbo viešųjų ryšių, politikos ir reguliavimo reikalų bei strateginio planavimo srityje „Texas Guaranteed“. 2005–2017 m. jis buvo Le Cordon Bleu kulinarinio meno koledžo viceprezidentas, o vėliau – prezidentas.

Kaip rašoma bendrovės tinklalapyje, „Trellis“ daugiau nei 40 metų veikė kaip studentų paskolų garantas, padėdamas teikti patikimas konsultacijas ir paslaugas, padedančias studentams sėkmingai grąžinti federalines paskolas. Be kelių technologijų ir paslaugų pradininkės, bendrovė investavo į studentų sėkmės programų tobulinimą, skirdama daugybę dotacijų kolegijoms, universitetams ir mokslinių tyrimų grupėms. Šis stiprus filantropinis palikimas, kuris išsivystė 2017 m. įkūrus Trellis fondą, leidžia jiems nuolat remti studentų pasiekimus, ypač studentus, kurių paslaugos prastos, šeimoms, įstaigoms ir bendruomenėms, kuriose jie gyvena.

2017 m. Steve’as prisijungė prie „Trellis Company“ kaip studentų pasiekimų iniciatyvų direktorius, daugiausia dėmesio skirdamas studentų išlaikymui ir ištvermės pasiekimui, ypač mažumoms aptarnaujančioms institucijoms. Jis pravedė daugiau nei 60 klientų aptarnavimo mokymų daugiau nei 30 aukštųjų mokyklų. Jis dirba Hiustono universiteto Klientų patirties programos patariamajame komitete.

Marriel C. Hardy, komunikacijos direktorė, džiaugiasi, kad miestelio bendruomenė dalyvauja šiuose mokymuose ir mano, kad tai bus abipusiai naudinga įstaigai.

„Kadangi Coahoma ir toliau daro pažangą siekdami savo strateginių tikslų, nenorime pamiršti, kodėl esame čia ir kokia mūsų misija“, – sakė Hardy. „Tai, ką išmoksime, padės mums formuoti mūsų iniciatyvas ir sutelkti dėmesį į tai, kas tikrai svarbu studentams ir tiems, kuriems teikiame paslaugas.

Hardy teigė, kad mokymai atitinka daugelį vykdomų veiksmų, kurių CCC ėmėsi siekdama pagerinti bendrą studentų patirtį ir baigimo rodiklį.

„Todėl klientų aptarnavimo mokymai yra tokie svarbūs. Mes mokome savo darbuotojus susidoroti su kai kuriais svarbiausiais žmonėmis mūsų gyvenime – mūsų studentais“, – sakė Hardy. „Tikimės išmokti naujų ir patobulintų bendravimo technikų. Šie susitikimai leis mūsų darbuotojams suprasti pagrindinius klientų aptarnavimo veiksnius ir padėti jiems suprasti, kaip teikti klientams palankų požiūrį.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *